Visão geral
Esta política aplica-se a compras de produtos físicos, produtos digitais e serviços realizados por meio da Limiar Saúde Integral. Ao contratar ou adquirir qualquer item ou serviço, você concorda com os termos descritos a seguir.
1. Produtos físicos
1.1 Prazo para devolução
Você tem direito a desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1.2 Condições para devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
- Estar sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido;
- Estar em sua embalagem original;
- Estar acompanhado do comprovante de compra (nota fiscal ou recibo).
1.3 Itens não retornáveis
- Produtos personalizados ou sob encomenda;
- Itens de uso íntimo, sanitário ou perecíveis;
- Produtos devolvidos após o prazo legal.
1.4 Produtos com defeito
Produtos com defeito de fabricação podem ser trocados ou devolvidos em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
1.5 Custos de envio
O custo do frete para devolução é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro no envio ou defeito comprovado.
2. Produtos digitais (ebooks, cursos, assinaturas)
2.1 Política de acesso e reembolso
- Após o acesso, download ou uso do conteúdo, não será possível realizar reembolso, conforme o Art. 49 do CDC e jurisprudência vigente.
- Caso o produto digital não tenha sido acessado, o cliente poderá solicitar o cancelamento em até 7 dias corridos após a compra.
3. Serviços terapêuticos (sessões, pacotes, atendimentos)
3.1 Cancelamento antes do atendimento
- Cancelamentos são aceitos com no mínimo 48 horas de antecedência do horário agendado.
- Cancelamentos dentro desse prazo terão reembolso integral ou possibilidade de reagendamento.
3.2 Cancelamento após 48 horas
- Cancelamentos solicitados com menos de 48 horas de antecedência não serão reembolsados, pois nessa etapa o trabalho já foi iniciado, incluindo análise da triagem, reserva do horário e encaminhamentos prévios.
3.3 Ausência ou não comparecimento
- O não comparecimento sem aviso prévio dentro do prazo de 48 horas será considerado sessão realizada, não sendo elegível a reembolso ou reposição.
3.4 Início do serviço
- Após o início efetivo do atendimento psicológico (incluindo escuta inicial), não há reembolso.
3.5 Cancelamento por parte da profissional
- Em caso de cancelamento por minha parte, será oferecido reembolso integral ou reagendamento sem custo adicional.
4. Processo de solicitação
Para solicitar reembolso, devolução ou esclarecimentos, envie um e-mail para:
📧 psi.silvanamachado@gmail.com
Inclua seu nome completo, número do pedido, comprovante de compra e a descrição da solicitação.
5. Reembolsos
5.1 Aprovação e processamento
Após o recebimento e análise da devolução ou solicitação:
- Você será notificada(o) por e-mail sobre a aprovação ou recusa do reembolso;
- Reembolsos aprovados serão processados na mesma forma de pagamento utilizada, em até 7 dias úteis.
5.2 Reembolsos atrasados
Se o reembolso não for recebido dentro do prazo esperado:
- Verifique novamente sua conta bancária;
- Contate a administradora do cartão de crédito;
- Em caso de dúvidas, envie e-mail para: psi.silvanamachado@gmail.com.
6. Trocas
Só serão realizadas trocas de produtos físicos em caso de defeito comprovado ou dano causado no transporte, dentro do prazo de 30 dias.
Para solicitar uma troca, envie e-mail para: psi.silvanamachado@gmail.com.
7. Endereço para devoluções (quando aplicável)
O endereço de devolução será informado por e-mail, após a solicitação ser analisada e aprovada.
8. Dúvidas
Caso tenha qualquer dúvida sobre esta política, entre em contato:
📧 psi.silvanamachado@gmail.com